Позвонить по телефону в «Альфа-Банк» — номер горячей линии

Круглосуточное телефонное обслуживание клиентов «Альфа-Банка» осуществляется по номерам горячей линии через контакт центр «Альфа-Консультант». Услуга дает возможность получить интересующую информацию по продуктам банка, управлять счетами, переводить деньги, открывать и заказывать пластиковые карты. Авторизация пользователь проводится либо телефона, при условии, что он зарегистрирован в Альфа-Банке, либо по логину и паролю.  

После авторизации, пользователю следует воспользоваться голосовым меню, что позволит узнать информацию по действующим кредитам, движение по счетам, остатки средств на счетах. А также общие информационные вопросы.  

Возможности неавторизированных пользователей ограничены. После звонка на горячую линию «Альфа-Банка» им доступна информация: 

  • о статусе рассмотрения заявки на получение кредита; 
  • о необходимых документах для подачи заявки на кредит; 
  • о вариантах погашения и условиях возврата кредита. 

Телефоны горячей линии Альфа-Банка 

Для обслуживания частных лиц работает два номера многоканальной горячей линии Альфа-Банка: 

  • бесплатные звонки 24/7 со стационарных и мобильных телефонов по всей России 8 800 2000-000; 
  • и отдельный номер для Москвы, Московской области +7 495 78-888-78, также по нему можно звонить из-за границы. 

Для бизнеса выделен отдельный номер Альфа-Банка в Москве +7 495 755-58-58. 

Интерактивное голосовое меню работает в тоновом режиме. С его помощью пользователь может определить тему вопроса, что позволяет направить его на ту группу операторов, которые его курируют. Ошибка в выборе темы не критична. Но в таком случае оператору придется переключить собеседника на компетентного в его вопросе специалиста.  

Схема голосового меню зависит от того является ли звонящий клиентом банка и какими продуктами банка он пользуется и с какого устройства совершается звонок. 

Для клиентов банка, имеющих один или несколько кредитов, депозитов, ипотеку или автокредит, голосовое меню будет следующим: 

Кнопка 1: Карты, счет: 

  • заблокировать карту – 1; 
  • остаток на счете – 2; 
  • дата и сумма платежа – 3; 
  • сумма для полного погашения – 4; 
  • активация карты – 5; 
  • карта 100 дней без % — 6; 
  • заказ карты для перевыпуска, другие проблемы с картой – 7; 
  • другие вопросы – 8. 

Кнопка 2: Кредиты: 

  • следующий платеж – 1; 
  • погашение задолженности: сумма, срок – 2; 
  • остаток на счетах в банке – 3; 
  • статус заявки на получение кредитного продукта – 4; 
  • ипотечное кредитование – 5; 
  • иные вопросы по кредитам – 6; 

Кнопка 3: Счета и вклады: 

  • остаток по счетам – 1; 
  • операции по счетам и с депозитами– 2; 
  • другое – 3. 

Кнопка 4: ДСО «Альфа-Банка»: 

  • «Альфа-клик» — 1; 
  • «Альфа-Мобайл» — 2; 
  • «Альфа-чек» — 3. 

Кнопка 5: Качество обслуживания: 

  • информация и обсуждение оставленного ранее обращения – 1; 
  • оставить новое обращение – 2. 

Для соединения с оператором, пользователю необходимо прослушать главное меню, выбрать тему обращения. Выйти на оператора можно из раздела «Другие вопросы». 

Стоимость звонков 

Из любого региона РФ позвонить в Альфа-Банк бесплатно можно с мобильного или стационарного телефона номерам, начинающимся на 8 800. Также для звонящих со стационарных телефонов Москвы и области будет бесплатным звонок на номера, начинающиеся на +7 495. 

Во всех остальных случаях тарификация в соответствии с условиями мобильного оператора. 

Телефоны горячей линии по кредитам 

Номер бесплатной линии «Альфа-Банка» по вопросам кредитных продуктов — 8 (800) 200​-​25​-​51. Работает он круглосуточно. 

Другие каналы связи 

Помимо номеров горячей линии, клиентам доступны и другие контакты «Альфа-Банка»: 

  • социальные сети и крупные банковские порталы; 
  • e-mail; 
  • чаты мобильных приложений; 
  • через обратную связь на портале банка. 

Это способы коммуникации можно использовать для получения общей информации по банковским продуктам.  

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: